Возврат товаров

Согласно законам Российской Федерации возможно произвести возврат практически любого товара. Законодательством защищаются права и интересы сторон при сделках купли-продажи. Нередко недобросовестные продавцы пытаются воспользоваться юридической неграмотностью клиентов. Именно поэтому необходимо знать, в каких случаях покупатель вправе вернуть приобретенный товар в магазин.

Возврат товара надлежащего качества

Права и обязанности сторон при осуществлении сделок купли-продажи для личного пользования установлены в параграфе 2 части 2 Гражданского Кодекса РФ, а также в Федеральном законе от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей». Последний нормативный акт является основным и наиболее подробным источником информации о возврате товара продавцу.

Покупателю необходимо помнить, что законодатель предусмотрел возможность возврата товара в магазин, даже в случае надлежащего качества покупки.

В статье 502 ГК РФ, а также в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» установлено право покупателя на обмен приобретенного товара надлежащего качества. При этом, законодатель указывает перечень причин для проведения замены. Воспользоваться правом возможно, в том случае, если непродовольственная покупка не подошла:

  • по размеру;
  • по цвету;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по форме;
  • по комплектации.

Покупатель не наделен правом возврата товара по той причине, что исходя из каких-то субъективных рассуждений им изменено решение о покупке товара.

При обмене товара производится дополнительный расчет с продавцом как в сторону доплаты покупателю, так и в сторону компенсации затрат со стороны продавца. Правило действует в том случае, если товар, подлежащий обмену, отличается по цене от заменяющего продукта.

В том случае, когда надлежащий обмен невозможен, существует несколько вариантов развития событий.


Исходя из соглашения сторон возможно
  • ожидание поставки товара для обмена, соответствующего требованиям покупателя (при этом продавец обязан незамедлительно уведомить клиента о поступлении замены на склад или в точку продажи);
  • возврат товара с компенсацией его стоимости продавцом.


Обмен и возврат товара без претензий к его качеству возможен в течении 14 дней после совершения покупки.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Непосредственно сам день покупки не входит в установленный законодателем срок. Период для возврата начинает течь со следующего дня после проведения сделки розничной продажи.

Возврат товара в течении 14 дней

Возврат большинства товаров возможен в течении 14 дней в том случае, если покупатель полагает, что товар, предлагаемый продавцом для обмена, не соответствует по спорным характеристикам его требованиям, а проще говоря, если покупатель не согласен на обмен. При этом закон обязывает продавца принять товар в магазин. При этом магазин возмещает клиенту потраченные на покупку денежные средства в полном объеме.

Стоит обратить внимание, что Гражданский Кодекс, равно как и Федеральный закон, в данном случае упоминают только непродовольственные товары. Таким образом, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату.

Несмотря на то, что законодателем установлены причины, по которым может быть произведен обмен или возврат качественной покупки, у клиента отсутствует обязанность подтверждать или обосновывать собственное решение. Для осуществления процедуры возврата покупателю достаточно обозначить в заявлении причину, не предоставляя дополнительных подтверждающих документов или доказательств.

Вместе с тем, возвращаемый продукт должен соответствовать нескольким обозначенным законодателем требованиям.


Требования
  1. Товар должен оставаться новым, не бывшим в использовании. О новизне помимо внешнего вида свидетельствуют сохранившиеся ярлыки, пломбы, этикетки.
  2. Клиент обязан предоставить доказательства покупки товара в магазине. Проще всего, если таковым будет кассовый или товарный чек.


После осмотра и проверки, в случае подтверждения надлежащего состояния вещи, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные клиентом в течении трех дней с даты проведения возврата.

Перечисленные выше правила определены для розничной продажи в магазинах и торговых точках, то есть в случае фактической покупки клиентом.

В последнее время большую популярность приобретает дистанционная торговля, в частности посредством работы интернет-магазинов. К этой же категории относится торговля с помощью каталогов, теле и радио вещания и прочих, при которых клиент приобретает товар удаленно. Необходимо знать, что для этого вида продаж законом установлены иные правила возврата.

Права покупателя описаны в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей». Прежде всего, клиент может отказаться от покупки в любое время до ее доставки, а также в течении семи дней после получения. Кроме того, если продавцом в письменном виде не установлены правила и сроки возврата товара, то клиент вправе произвести его в течение трех месяцев.

Необходимо помнить, что в случае дистанционной покупки стоимость доставки товара не возмещается. Кроме того, невозможно вернуть товар, который может использоваться только одним конкретным покупателем, изготовленный по личному заказу.

Во всех остальных случаях продавец обязан возвратить денежные средства в срок не более 10 дней с даты обращения.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат товара ненадлежащего качества

В статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» разъясняется, что продавец обязан передать товар, качество и характеристики которого соответствуют условиям договора. В том случае, если договор отсутствует, либо эти условия в нем не прописаны, то товар должен соответствовать общепринятым стандартам для подобных категорий вещей.

Очевидно, что в случае приобретения некачественных товаров, которые не могут быть использованы по назначению, или свойства и характеристики которых не соответствуют заявленным продавцом либо общепринятым в быту, магазин обязан принять такую покупку по требованию клиента.

Данное право закреплено в статье 503 ГК РФ и в статье 18 федерального закона. При этом покупателю предлагается на выбор несколько способов решения проблемы.


Способы решения проблемы
  • замена товара на полностью аналогичный;
  • замена на иную марку или артикул товара с компенсацией разницы в цене какой-либо из сторон;
  • снижение изначально уплаченной стоимости товара;
  • бесплатный ремонт приобретенной вещи;
  • оплата ремонта, осуществленного третьими лицами или самим клиентом;
  • возврат денежных средств, потраченных на покупку. Стоит отметить, что товар возвращается продавцу по его требованию, законодателем прямо не прописана обязанность возврата по умолчанию без соответствующего требования. При этом, транспортные расходы обязан оплатить продавец, либо возместить данные расходы покупателю в случае оплаты им счета за доставку.


Претензии по поводу качества приобретенных продуктов предъявляются либо непосредственно продавцу, либо изготовителю товара, в зависимости от решения пользователя.

Стоит отметить, что возврат товара ненадлежащего качества возможен только в том случае, если недостатки возникли не по вине покупателя. Если же причиной плохого качества в процессе использования вещи стала некорректная эксплуатация, то обязанность по возмещению ущерба с магазина снимается.

Именно в связи с возникновением споров по поводу причины появления недостатков связана возможность проведения экспертизы по спорному товару. При этом клиент имеет право присутствовать на этой процедуре и в случае его несогласия с результатами, за ним остается право оспаривания итога в судебном производстве.

Оплата работы эксперта ложится на плечи продавца. Впрочем, в том случае, если результаты докажут отсутствие вины последнего в возникших недочетах, то покупатель обязан возместить понесенные затраты.


Сроки, в течение которых покупатель может заявить требование о возврате покупки, зависят от гарантии на приобретенную вещь:

  • при наличии гарантийного срока или срока годности, претензии принимаются в рамках установленных границ;
  • при отсутствии сроков гарантии или годности, покупатель может обратиться с требованием о возврате в течение двух лет со дня приобретения.

Денежные средства должны быть возмещены покупателю в десятидневный срок с момента возврата товара. В случае просрочки исполнения обязательства, по отношению к стороне-должнику начисляется пени в размере 1% от цены товара.

Документы для возврата товара

При оформлении возврата товара от покупателя в первую очередь потребуется заявление в свободной форме, содержащее сведения о нем, о совершенной покупке, стоимости товара, подлежащей возврату и причине возникновения требования.

В случаях с возвратом товара ненадлежащего качества могут быть предоставлены акты осмотра товара, чеки на оплату произведенного ремонта и иные документы, подтверждающие неисправность покупки.

Помимо заявления клиент обязан подтвердить факт приобретения вещи в данном конкретном магазине. Сделать это проще всего при наличии кассового или товарного чека.

Спорные вопросы возникают по поводу обязанности предоставления паспорта покупателя при оформлении возврата качественного продукта. Законодательством прямо не установлена обязанность в подтверждении личности клиента. Впрочем запрета на запрос продавцом данного документа также в нормативных актах нет. Существует судебная практика, подтверждающая обоснованность подобного требования.

Связано это прежде всего с тонкостями расходно-кассовых операций и отчетностью в налоговые органы со стороны магазина. При этом, если клиент возвращает покупку в день приобретения, паспорт не настолько необходим, как при оформлении процедуры в иную дату.

В случае оплаты покупки наличными, деньги выдаются из кассы магазина или переводятся на банковскую карту клиента, в зависимости от его выбора. Если же оплата произведена по безналичному расчету, то магазин оформит зачисление на баланс счета. Возврат денежных средств наличным платежом в данном случае запрещен Центробанком РФ.

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Какие товары нельзя вернуть

Правительством РФ утвержден перечень товаров надлежащего качества, вернуть которые в установленный 14-дневный срок невозможно. Ознакомиться с ним можно в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. №55.


Список содержит 14 пунктов групп товаров
  • лекарства и медицинские изделия для домашнего лечения и профилактики заболеваний;
  • вещи, используемые для личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • товары, продаваемые по метражу, к примеру ткани, кабель, линолеум и прочее;
  • белье и чулочно-носочная продукция;
  • пластиковая посуда и контейнеры для еды;
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • ювелирные изделия;
  • транспорт бытового использования, к примеру, автомобили или мотовелотовары;
  • сложные технические бытовые товары, такие как станки и вычислительная техника;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • печатные непериодические издания.


При покупке товаров из перечисленных категорий рекомендуется тщательно изучать их характеристики, дабы избежать случаев несоответствия размера или цвета вещи пожеланиям владельца.

Нестандартные случаи возврата

  • Отсутствует чек

Законодательством прямо предусмотрено, что отсутствие кассового или товарного чека не относится к причинам для отказа в принятии возврата товара. При этом, нормативным актом оговорено, что клиент должен доказать, что приобрел вещь именно в этом конкретном магазине. В качестве доказательства могут применяться свидетельские показания третьих лиц.

  • Покупал товар кто-то другой

По данному вопросу ясность внесена Верховным судом, выпустившим постановление пленума №17 от 28.06.2012г. Согласно разъяснениям инстанции, возврат товара может осуществлять потребитель, то есть не тот, кто покупал и оплачивал товар, а кто его непосредственно использует. Далеко не всегда это один и тот же человек, но отказать в возврате на этом основании продавец не в праве.

  • Акционная покупка

Аналогичным образом не относится к правомерным причинам отказ на прием возврата акционного товара. Если часть покупки оплачена бонусами с дисконтной карты, продавец обязан возместить часть затраченных на ее приобретение денежных средств. В зависимости от программы лояльности и политики магазина, бонусы либо аннулируются, либо также возвращаются на баланс дисконта.

Ситуация не столь однозначна в вопросах приобретения подарков при покупке того или иного товара. Однако, законом не установлено, что при возврате покупки клиент обязан возвратить и бонусные вещи. С другой стороны, это может быть прописано в правилах магазина, в этом случае возможно возникновение обоснованных претензий.

  • Вскрыта упаковка

Упаковка не относится к списку, установленному законодателем для подтверждения новизны товара. В том случае, если фирменные ярлыки и пломбы на товаре остались нетронутыми, продавец не может отказать в приемке продукта, даже если коробка порвана или повреждена.

Другой вопрос, что клиент может проявить понимание и аккуратно вскрывать коробку с товаром, дабы избежать повреждения и вернуть в случае необходимости покупку в эстетичном виде. Ведь реализовать товар без упаковки для магазина окажется весьма затруднительно.

Что делать, если продавец не принимает возврат

В первую очередь необходимо помнить, что отказы в приемке возврата товара со ссылкой на некие внутренние правила торговой точки – незаконны. Указание на то, что клиент был предупрежден о невозможности возврата развешанными по периметру объявлениями, также противоречит нормам защиты прав потребителей.

Поэтому в случае необъективного отказа, не теряйте уверенность и пишите претензию на имя директора магазина. Данный документ необходим для того, чтобы зафиксировать факт своевременного обращения в организацию. Кроме того, грамотно составленная претензия зачастую обеспечивает положительное решение по возврату средств.

Обязательно просите у продавца поставить дату, подпись и печать на копии претензии. Таким образом, вы получите подтверждение о приемке обращения. Если представитель отказывается принимать обращение, направьте его на юридический адрес организации, который обычно указан в выписке ЕГРЮЛ или содержится на вывеске магазина или в документах, расположенных на доске информации.

В том случае, когда организация никак не реагирует на ваши пытки вернуть законные средства или вновь отвечает отказом, покупатель вправе обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор. Такое обращение не может быть анонимным. Рекомендуется предоставить максимально полный пакет документов, касающихся обстоятельств дела, во избежание затягивания сроков рассмотрения. По результатам проведенной проверки орган контроля направит ответ с решением. Чаще всего, рассмотрения закачиваются штрафом для магазина и удовлетворением требований покупателя.

В крайних случаях, потребитель вправе добиваться справедливости в судебном порядке.

Однако, в последнее время, магазины стараются сохранить лояльных клиентов, поэтому подобные отказы становятся редким явлением. Чаще всего, организации практикуют обратное поведение, идут на встречу покупателям, принимая товар даже со срезанными бирками и расширяя установленный законодателем срок.

В любом случае стоит помнить о важности бытовой юридической грамотности. Потребитель должен знать о своих правах и уметь грамотно защищать их. Тогда у недобросовестных продавцов иссякнут возможности существования на современном конкурентном розничном рынке.

Предлагаем ознакомится с правилами возврата различных наименований товара:

Возврат цемента в упаковке

Возврат цемента в упаковке

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат цемента в упаковке обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. ...

Читать больше
0
Возврат герметика

Возврат герметика

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат герметика обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. ...

Читать больше
0
Возврат купальника

Возврат купальника

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат купальника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из ...

Читать больше
0
Возврат скалки

Возврат скалки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат скалки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего. Условия ...

Читать больше
0
Возврат ковра

Возврат ковра

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ковра обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. Условия ...

Читать больше
0
Возврат подгузника

Возврат подгузника

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат подгузника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из ...

Читать больше
0
Возврат штор

Возврат штор

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат штор обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления ...

Читать больше
0
Возврат дюбеля

Возврат дюбеля

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дюбеля обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. ...

Читать больше
0
Возврат патронов

Возврат патронов

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат патронов обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из ...

Читать больше
0
Возврат крема для депиляции

Возврат крема для депиляции

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат крема для депиляции обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя ...

Читать больше
0